Những khó khăn trong ngành Du lịch & Lữ hành

Dữ liệu bị phân tán không tập trung

Nguồn khách hàng lại đến từ nhiều kênh khác nhau khiến dữ liệu bị phân mảnh, trùng lắp, dẫn đến bỏ sót khách hàng. Khó khăn trong việc nắm bắt lượng khách hàng đã booking tour để biết số lượng khách hàng đã đăng ký có đủ điều kiện đi tour hay chưa?

Khó khăn trong việc triển khai Tour

Thiếu các công cụ quản lý tour, quản lý các đối tác nhà hàng - khách sạn và các khu du lịch,... Hoặc các công cụ hỗ trợ tổng hợp báo cáo như khách hàng, doanh thu, chi phí, công nợ,...  

Khó trong việc quản lý Leads

Không kiểm soát được hết Leads đã giao cho nhân viên. Từ đó, không có cơ sở để biết kết quả chăm sóc mà nhân viên mang về. Khó khăn trong việc theo dõi tình trạng yêu cầu của khách hàng (đang hỏi tour, đã báo giá, đã đặt cọc, đã thanh toán..)  

Khó khăn trong chăm sóc khách hàng

Nhân viên không có cách thức chăm sóc khách hàng phù hợp vì không có đủ thông tin chi tiết về khách hàng (sở thích, lịch sử booking tour, lịch sử đi tour..). Tốn nhiều thời gian để truy xuất lịch sử chăm sóc, lịch sử đi tour của khách hàng.  

Khó khăn trong quản lý booking

Thiếu công cụ hỗ trợ vận hành như booking, điều hành tour, quản lý lịch chăm sóc và theo dõi hành trình của khách hàng. Thiếu phần mềm hỗ trợ để liên kết đến các dịch vụ booking online gây tổn thất một lượng khách hàng tiềm năng vô cùng lớn.  

Khó khăn tính P/L tour

Một Tour có thể thể đi nhiều điểm, mua nhiều dịch vụ vận tải, thăm quan, tour guide, nhà hàng , khách sạn.. vì vậy chi phí phải thực sự chi tiết và chính xác. Mặt khác việc thống kê này cũng sẽ mất nhiều thời gian khi thực hiện tính toán bằng excel.